如何在荷兰创办一家 Bol.com 合作伙伴公司

更新于 19 年 2024 月 XNUMX 日

世界各地的许多企业家都选择创办附属公司。 Amazon.com 等国际跨国公司已被证明是一种非常有效且安全的赚取收入的方法，同时不会受到创办全新公司可能带来的某些风险的影响。 在荷兰，Bol.com 已经为自己赢得了声誉，现在在国际上也是如此。 这个荷兰版的 Amazon.com 不断发展壮大，这意味着外国企业家可以从成为官方合作伙伴卖家中获利。 在本文中，我们将概述有关成为 Bol.com 合作伙伴的详细信息，并为您提供您需要遵守的所有必要规定。 如果您需要个人建议，请随时联系 Intercompany Solutions 额外的提示和技巧。

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为什么要在荷兰通过 Bol.com 销售产品？

与开始自己的相反 网上商店，成为 Bol.com 的合作伙伴有很多好处。 您会立即接触到 10 万潜在客户，因为 Bol.com 是荷兰排名第一的平台。 您无需任何启动成本即可获得在线商店，而且您只需为实际销售的商品付费。 这消除了库存的全部必要性，使此选项几乎无风险。 您可以非常自由地选择您喜欢销售的特定产品。 根据经验，我们知道，如果您对要销售的产品有任何特定或先验知识，则成为会员总是效果最佳。 因此，请考虑到这一点，特别是如果您想通过博客网站和附属网站重定向客户时。

为您的网上商店创建推荐网站的提示

如果您正在制作特殊的网站以将人们重定向到您的 Bol.com 商店，则需要考虑一些提示和技巧，以使其成功。 最重要的促成因素之一是一个好看的网站，因为它将是您的网站，它将潜在客户吸引到您的商店。 我们也不能过分强调撰写完美文章和博客的重要性。 许多错误和打字错误会降低潜在客户的兴趣。 确保您提供一系列不错的产品，因为更广泛的产品分类有利于您的转化和营业额。 确保您撰写内容丰富的文章和推荐，通常对您销售的某些产品进行比较非常有效。 还要确保您的商品符合 Bol.com 的分类政策和法律法规。

遵守 Bol.com 服务标准

通过提供足够的服务来满足客户的期望很重要，因为这可以确保客户回到您的网店。 这就是为什么 Bol.com 有几个所有卖家都需要遵守的服务标准。 其目的是与 Bol.com 一起形成荷兰和比利时最好的购物平台，以确保标准的最低质量，从而让每个客户在平台上购物时感到安全。 为了能够保证一流的服务，Bol.com 购物平台采用了多项服务标准。

Bol.com 的服务标准究竟是什么，它们是如何运作的？

为了保证Bol.com作为网站和平台的整体质量，应用了多项适用于整个购物平台的服务标准。 主要问题是，您在这些服务标准上的表现越好，您的销售就越好。 因此，您实现的销售越多，您的产品分类就越有可能获得所需的关注。 这些服务标准适用于所有卖家，并通过不同的途径进行衡量。 我们将在下面详细解释这些标准。

1. 至少 93% 的订购商品准时交货

为确保向客户提供高质量的服务，适用“准时交付”的服务标准。 这表明至少 93% 的订购商品必须按时交付给客户。 这适用于 Bol.com 本身的分类以及您自己的分类。 如果在一周内延迟交付三件或更多物品，并且您的每周得分为 93% 或更低，您将在该周收到所谓的罢工。 您的分数越高，您成功销售商品的机会就越大。 因此，您应该始终尝试在承诺的到期日内交付是有道理的。 在您的销售帐户中，您可以很好地了解您的交付绩效，并且您可以看到还有哪些利润可以让您优化“按时交付”分数。 该服务标准通过两种方法衡量，即由 Bol.com 衡量的交付量或由您发送物品的客户衡量的交付量。 我们将在下面概述这两种方法。

由 Bol.com 衡量的交付量

如果是博尔网自己发货，平台可以跟进，那么准时交货也将由博尔网衡量。 在这种情况下，Bol.com 将检查第一次交付尝试是否在您指定的承诺交付到期日内。 这适用于通过荷兰邮政服务 PostNL、DPD、DHL 和 Bpost 发送的订单。 提供包裹时客户不在家吗？ 还是客户更改了收货地址？ 那么这些情况不会影响你的分数。 请记住，在您的交货承诺中，客户下订单的时间是领先的。 因此，当客户在 15:57 订购商品时，交货承诺是“16:00 之前订购，明天交付”，客户真的假设他明天会在家中收到该商品。 即使您直到 16:03 才收到此订单。

由客户衡量的交付量

Bol.com 无法跟踪某些订单。 这种情况发生在通过信件或其他承运人发送的产品上。 在这种情况下，客户将在交货截止日期前通过电子邮件收到交货确认。 通过此电子邮件，客户可以指明他是否以及何时尚未收到订单。 这封电子邮件将直接以卖家身份发送给您，这意味着您必须回复。 客户有反应吗？ 然后这被视为未按时交付的项目。 如果您没有收到任何回复，则该项目被视为按时交付。 为了帮助您确定现实的交付承诺，Bol.com 每周都会发布不同运营商平均交付时间的历史数据。

2. 最大取消比例为 2%

如果客户的订单被取消，他们可能会非常失望，因此取消的百分比计入 Bol.com 服务标准。 如果在一周内取消了三个或更多项目，因此取消的百分比高于 2%，您将收到罢工。 在“取消”服务标准中，衡量两个方面，即您作为卖家的取消和客户在承诺的交货日期之后的取消。 我们将在下面简要概述这两种情况。

您作为卖家取消

如果您希望这样做，您可以取消您从客户那里收到的任何订单。 但是，请记住，几乎所有客户都会对此产生负面影响，因为他们购买您的产品显然是因为他们想收到它们。 因此，Bol.com 希望尽可能防止卖家取消订单，以便为所有客户提供稳定可靠的购物环境。 这就是为什么“取消”是每个卖家都需要遵守的服务标准之一。

客户在承诺的交货日期后取消

任何客户都会假设他们的订单会在承诺的交货时间交付，因此如果没有发生这种情况，客户将不可避免地感到失望。 当客户取消尚未交付的订单时，不满会增加。 这就是为什么这也算作取消并会影响您的总分。 客户是否在承诺的交货日期之前取消订单？ 那么这次取消将不计入您的分数。 您无法按时交付订单吗？ 然后尽快取消订单，让客户可以寻找替代品。

3. 始终为所有包裹运输提供追踪编号

如果您将包裹发送给客户，客户通常喜欢在任何给定时间知道包裹的位置。 通过为每个订单提供跟踪编号，您可以让客户能够跟踪他们的订单。 有时人们在承诺的交货时间不在家，这将使他们更容易转换活动并在承运人交付产品时回家。 因此，我们建议始终将其添加到您的包裹中。 对于信箱邮寄，跟踪编号不是强制性的，但是非常希望为这些客户提供相同的服务。

4. 您需要 8 分或更高的客户评分

客户的意见本质上是做生意时最重要的因素。 因为满意的客户回来得更快，但也会更早地对您发表正面评价。 其他潜在客户会查看您的客户为您发布的这些意见。 客户评级是对合作伙伴质量的衡量标准，客户在购买时会考虑到这一点，以及交货时间和售价。 有了良好的评价，客户更有可能选择向您购买商品。 在您的 Bol.com 销售帐户中，您可以查看您的平均评分。 您还将找到有关如何保持和提高评分的提示和建议。 为了在服务标准“评级数字”上取得良好表现，我们使用 8 作为最低限制。 如果您在过去三个月的平均得分为 8 或更高，这意味着您的客户真的很满意。

5. Bol.com 90% 的电话尝试都可以使用电话

在某些情况下，如果 Bol.com 需要您提供某些信息，他们会尝试联系您。 这可能是关于处理订单、客户问题或投诉等主题。 为了能够尽快为客户提供服务，在周一至周五的 90:9 至 00:17 办公时间内响应至少 00% 的呼叫尝试非常重要。 如果您在结构上不接电话，这将导致您作为卖家的费用较低。

6、客户提问

为了向客户提供尽可能最好的服务，重要的是尽可能全面地告知他们您销售的任何产品。 这意味着提供产品特性或订单当前状态等信息。 因为如果您没有事先向他们提供足够的信息，这可以防止客户提出您可能必须回答的问题。 这可能会导致大量额外工作，这就是为什么提供有关您的服务的详细信息很重要的原因。 如果您创建了一个独特的网上商店，您也会这样做。 个人动态标准用于您收到的关于订单总数的客户问题数量。 此信息基于您销售的商品，可在您未来 Bol.com 销售账户的“业绩”页面上找到。 基于您的销售额的客户问题的预期百分比是您的个人“动态标准”。

如果您超出此标准，您将收到我们的电子邮件，您可以进行更改。 目前，此服务标准不包括计算您未来的绩效分数。 尽快帮助客户总是非常重要的。 理想情况下也令人满意，前提是您：

• 24小时内回复客户问题
• 您可以在工作日的 9:00 至 17:00 之间通过电话联系到

您是否收到很多客户的问题？ 然后查看可以通过提供足够的信息来避免哪些问题，以及如何在向后续客户提供信息时避免此类问题。

7. 90% 的客户问题响应时间在 24 小时内处理

快速响应客户问题对客户满意度有积极影响。 因此，Bol.com 会衡量您的响应时间。 该平台希望每个合作伙伴在 90 小时内处理 24% 的客户问题。 如果您在一周内 24 小时内没有在 XNUMX 个或更多新客户问题中给出初步答复，您将收到一封关于此的电子邮件，以便您可以缩短答复时间。 不幸的是，有时您会收到两次客户问题。 比如，因为bol.com的客服给你转发了一个后续问题。 Bol.com 期望您为所有重复的客户问题提供答案，以便很好地衡量对所有这些客户问题的响应时间。

8.客户联系后NPS 10以上

客户联系后的 NPS（净推荐值）是一个推荐分数，表明客户对服务的满意度，以响应您回答的客户问题。 当您关闭客户问题时，“客户联系后的 NPS 调查”可以在 24 小时后发送给客户。 在其他元素中，客户回答推荐问题，他们通过给出 0 到 10 的等级来做到这一点。这个数字越高，一般来说客户越满意和忠诚。 然后通过从“推荐者”（给出 0 或 6 的客户）的百分比中减去“批评者”（给出 9 到 10 的客户）的百分比来计算 NPS。 这导致 NPS 分数在 -100 和 +100 之间。 为了在“客户联系后的 NPS”服务标准上取得良好表现，Bol.com 使用 10 的客户联系后的 NPS 作为下限。 目前，此服务标准不计入您的整体绩效得分。

9. 退货以及如何处理这些

即使您拥有可靠的网店和优质的产品，退货也基本上是不可避免的。 总会有一些客户不满意，因此提供有关您提供的产品的清晰简洁的信息非常重要，以防止尽可能多的退货。 每个人都从防止退货中受益； 这有利于客户满意度，并为您节省时间和金钱。 深入了解退货金额和预期退货百分比可以帮助您控制退货。 Bol.com 将您的个人“动态标准”称为基于您的销售额的预期回报百分比。 如果您超出此标准，Bol.com 将通过电子邮件通知您，以便您进行调整。 你得到很多回报吗？ 然后使用销售账户中的退货原因，找出将来如何防止退货。

所有这些服务标准是如何计算的？

Bol.com 平台每周都会检查您是否满足三个最重要的标准：“准时交付”、“取消”和“响应时间”。 这是因为这些服务标准对于客户满意度是最重要的。 如果 93 个或更多延迟项目的每周得分低于 3%，您将收到“按时交付”服务标准的警示。 数量有绝对下限； 如果您每周仅 1 或 2 件逾期物品未达到服务标准，则这将不计入您的总分。

为了确保您尽可能多地了解自己的表现，您的分数每天都会在您的 Bol.com 销售账户中更新。 通过这种方式，您始终可以了解卖家绩效的最新概览，以便您始终知道哪里还有利润可赚。 然而，这些分数并不能立即确定，因为它们要到一个半星期后，也就是星期三。 这是因为诸如“按时交付”之类的分数无法立即得知。

选择运输承运人

Bol.com 在客户满意度方面付出了很多努力，因此，您选择的运营商将极大地影响您作为合作伙伴的表现。 众所周知，交付过程对客户满意度有很大影响。 您当然可以自行决定通过哪个承运商运送您的订单。 但是，Bol.com 无法跟踪通过 bol.com 附属递送服务（PostNL、DPD、DHL 或 Bpost）以及信件以外的第三方发送的包裹。 为了客户的利益，Bol.com 认为了解“准时交付”分数很重要。 这就是引入交货确认的原因。 该方法已被广泛研究并证明具有代表性。 在文章层面，有时会出现差异，但这些偏差往往是积极的，也往往是消极的。 只要计算所有结果，就可以创建真实的现实画面，因此不会进行任何更正。

Intercompany Solutions 可以帮助您建立荷兰网上商店

由于您承担的风险很小，成为 Bol.com 的合作伙伴是一种在海外赚钱的安全方式。 但是，如您所见，成为 Bol.com 合作伙伴确实需要研究和努力工作。 您必须不断满足服务标准，以便客户找到您并返回您的网店。 我们还强烈建议研究您要销售的产品类型。 了解您销售的产品可以更轻松地实际销售商品，因为您可以为客户提供有关产品的大量信息。 确保您在客户关系上投入时间并始终使您的网上商店保持最新状态，这样您应该能够通过 Bol.com 成功赚钱。 如果您对建立荷兰网上商店有任何疑问，无论是通过 Bol.com 还是直接进行，请随时联系我们的团队以获取有关该主题的更多信息。

Sumber: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/